Redução do número de pessoas nas delegacias e maior agilidade de atendimento à população
Menos pessoas nas delegacias e maior agilidade de atendimento à população
01. Impacto e aprendizado
Os feedbacks da equipe de coordenação do governo foram extremamente positivos, evidenciando uma crescente adesão da população ao registro online e um significativo alívio no fluxo de atendimento presencial nas delegacias, permitindo que se concentrassem em ocorrências mais graves
Os números falam por si: desde sua criação até 2024, foram registrados mais de 213 mil boletins de ocorrência , com um crescimento constante mesmo após a atualização tecnológica para plataformas mais recentes em 2020, expandindo os tipos de ocorrências que podem ser registradas online para 19.
O que aprendi com esse trabalho
Entendimento do problema
Conversa inicial com com time da secretaria (agentes e coordenadores do projeto) para entender qual a necessidade a ser resolvida.
Pesquisa
Entrevistas e conversas informais com as Integrantes da secretaria de segurança, bombeiros e policias, para entender as causas do problema, aprofundar, gerar insights sobre o tema.
Protótipo
Definimos o estilo do sistema e passei a idealizar a UI das telas.
Desenvolvimento e testes
Criei todas as telas do sistema e a home do site e em parceria com os desenvolvedores definimos o comportamento dos elementos visuais e depois testes com usuários selecionados
Entrega final
Site aprovado pelo pela secretaria e equipe de coordenação.
Desde 2006, uma parceria entre a Universidade Federal de Alagoas (Ufal), o Instituto de Tecnologia em Informática e Informação (Itec) e a Secretaria de Segurança Pública (SSP) de Alagoas mantém ativo um sistema voltado à melhoria do atendimento à população.
04. Pesquisa e Desafio
Entrevistas com agentes e coordenadores — incluindo comandantes da polícia civil e militar, delegados e bombeiros — revelaram problemas que impactavam o serviço, mas os principais e que foram escolhidos para serem o foco eram:
- A grande quantidade de pessoas nas delegacias e as longas esperas para registrar ocorrências simples
- A sobrecarga dos agentes e frustração geral de não poder realizar um serviço que atenda à todos que necessitam.
O resultado era preocupante: muitos deixavam de registrar delitos por conta da burocracia e do deslocamento, distorcendo as estatísticas de segurança e comprometendo a confiança na polícia.
O projeto visou reforçar a escola como referência em defesa pessoal, destacando a credibilidade do professor e otimizando a experiência no site para atrair e converter visitantes em alunos.
Em uma época de internet discada e sem smartphones, a segurança pública enfrentava a sobrecarga das delegacias com ocorrências de baixa complexidade.
Com visão inovadora, a equipe de desenvolvimento percebeu na expansão da internet uma oportunidade de transformar o atendimento à população.
Assim surgiu a Delegacia Interativa, uma das primeiras delegacias online do Brasil, criada com foco total na experiência do usuário.
A solução proposta era ousada para a época, mas completamente executável:
A escolha da tecnologia Flash, dominante naquele período para aplicações interativas e animações, permitiu a criação de um sistema que ia além de formulários estáticos.
Para quebrar a barreira da impessoalidade frequentemente associada a sites governamentais, optei pelo desenvolvimento de uma user interface menos formal e mais “lúdica”, tornando o processo de registro mais engajador e menos intimidante.
O processo de registro, impulsionado pela programação Flash e um robusto banco de dados, finalizava com a validação do registro por um escrivão da polícia, garantindo a confiabilidade e a validade legal do boletim de ocorrência digital, disponibilizado no site por meio de código enviado para o e-mail do usuário.
No centro da experiência estava um personagem animado — Criei e animei um agente policial cartunesco — que, mesmo com estilo leve, transmitia profissionalismo e seriedade.
A interface intuitiva, guiada por voz e texto do personagem, transformava o preenchimento de formulários em uma interação mais leve, antecipando conceitos como design conversacional e onboarding guiado.
O design priorizou um fundo neutro e poucos elementos visuais, mantendo o foco no conteúdo. Um detalhe marcante foi a dublagem com voz grave e imponente, escolhida para equilibrar a leveza do visual com a autoridade necessária.