Da Busca ao Aluguel: Uma experiência mais eficiente e assertiva para estudantes
Da Busca ao Aluguel: Uma experiência mais eficiente e assertiva para estudantes
01. Objetivos esperados, Impacto antecipado e aprendizado
Como o projeto ainda está em desenvolvimento, não existem métricas concretas, porém existem objetivos que acreditamos que vamos alcançar, assim como impacto esperado:
Experiência de usuário excelente e fluida com a cadastro de usuário e busca simplificada e rápida
Redução do tempo médio de busca e escolha de opções mais adequadas de moradia para os estudantes.
Maior assertividade dos resultados com recomendações mais personalizadas potencializados com os diferentes tipos de busca.
Maior facilidade de acesso e adaptação aos diferentes dispositivos, sem necessidade de instalação de app.
Maior segurança com acesso a imóveis verificados, contatos claros e feedback de outros estudantes.
Redução do tempo médio de procura em comparação a métodos tradicionais (ex.: grupos de Facebook, anúncios dispersos).
Redução da ansiedade e da incerteza ligadas à mudança de cidade, oferecendo informações claras, fotos e avaliações de moradias.
Apoio na adaptação social com a possibilidade de encontrar repúblicas e moradias compartilhadas, facilitando a integração com outros alunos.
Aumento da taxa de conversão com o percentual de estudantes que encontram moradia pela plataforma dentro de X dias de busca.
Engajamento recorrente por meio do número de acessos mensais ao PWA, com destaque para estudantes que utilizam recursos de filtro, comparação ou chat.
Mais do que entregar um produto funcional, o projeto representa uma oportunidade de aprendizado: entender profundamente os desafios enfrentados por estudantes que mudam de cidade para estudar, validar hipóteses de usabilidade em um PWA e explorar como a tecnologia pode reduzir incertezas emocionais, custos e barreiras logísticas na escolha da moradia ideal.
02. Contexto
Anualmente milhares de estudantes ingressam nas universidades e segundo levantamento divulgado em 2024, com base em dados como o da UFJF e da consultoria Uliving, aproximadamente 30% dos estudantes universitários estão matriculados em instituições fora da sua cidade de origem, o que representa mais de 2 milhões de alunos no Brasil.
Grande parte destes estudantes tem o grande desafio de encontrar um novo local para morar, que seja adequado e dentro das condições financeiras de cada um. Essa moradia pode ser em republicas, apartamentos ou casa
03. Processo
Entendimento do problema
Conversa informal com alguns estudantes para entender mais sobre o tema, conhecer a realidade deles e sobre o processo de mudança para estudar.
Pesquisa
Realizei pesquisas para descobrir informações estatísticas sobre estudantes migrantes e que mora fora da casa dos pais.
Realizei entrevistas com alguns estudantes que moraram em residência universitária e que dividem moradias com outros estudantes, com a finalidade de entender suas dores e dificuldades na busca por um local de moradia.
Protótipo
Com os insights das pesquisas, hora de criar os fluxos de usuários (visitante e proprietários) wireframes e protótipos de alta fidelidade para melhor visualizar as ideias e valida-las.
Fluxograma de usuário visitante e usuário proprietário/administrador da moradia
Wireframes
Design System
UI do visitante
Desenvolvimento e testes
O projeto está na fase de desenvolvimento, mas algumas telas básicas do fluxo do visitante foram criadas e realizei testes de usabilidade e de realização de tarefas.
Entrega final
Quando todo o projeto for aprovado pelo cliente
04. Desafio
Segundo dados do ANDIFES, cerca de 22,8% saem da casa dos pais para cursar as universidades, destes, apenas 1,8% vivem em moradias pertencentes à universidade devido, principalmente, à baixa oferta de vagas, Restando buscar moradias em repúblicas, apartamentos ou casas compartilhadas.
Estudo da UFF com 408 alunos mostrou que residentes em moradias estudantis têm melhor desempenho acadêmico, menos reprovações e maior retenção na universidade. Morar sozinho ou compartilhando moradia com outros estudantes trazem alguns benefícios, entre eles, amadurecimento psicológico, desenvolvimento de soft skills como comunicação, responsabilidade, inteligência emocional, desenvolvimento de imdependencia.
Mas também existe desafios também. Uma pesquisa com 60 estudantes revelou 216 queixas comuns: conflitos de convivência, barulho, falta de estrutura, sendo que muitos conflitos não chegam a solução, reclamações sobre regras abusivas ou não claras, privacidade e turnos de limpeza.
Encontrar essa nova moradia, torna-se um ponto a mais de stress nesse novo momento e para sanar/diminuir as dificuldades dos alunos e ajudar, de fato, na busca de moradias, a solução escolhida precisará:
Ser direta ao ponto, fácil, intuitiva e que reduza qualquer ponto de stress ou atrito do usuário com o processo
Trazer resultados de busca realmente relevantes
Cobrir o máximo possível de características e informações possíveis e que sejam do interesse do visitante
Proporcionar contato rápido com o responsável pelo local
Com as pesquisas (desk research, entrevistas e questionários), várias questões ficaram claras como dificuldades que enfrentam os estudantes migrantes.
Relacionado à busca de moradia:
Logística e Desconhecimento/familiaridade da nova cidade: Não conhecer ruas, transporte público, melhores trajetos, bairros mais seguros, etc.
Dificuldades financeiras: aluguel, taxas imobiliárias, custo de vida na nova cidade, encontrar trabalho para cobrir custos, dependência de aluguel compartilhado, que nem sempre têm boas condições ou são fora do orçamento.
Informações sobre moradias disponíveis: Falta de imagens e informações confiáveis, claras sobre disponibilidade, preços e condições de aluguel, burocracia de contratos e exigência de fiador, escassez de vagas em moradias estudantis públicas e residências universitárias (quando existem), moradias improvisadas ou de baixa qualidade próximas à universidade. Muitas vezes encontram-se informações e imagens incompletas e até falsas.
Com as pesquisas e entrevistas realizadas, criei duas personas que representam dois tipo de de usuários, um estudante de graduação e um de pós graduação, ambos com condições econômicas e objetivos distintos:
Após análise das pesquisa, do perfil dos usuários e dos insights gerados, entendi que para solucionar o problema, o melhor caminho seria desenvolver um PWA (Progressive Web App).
O PWA possui uma série de vantagens em relação aos apps tradicionais, entre elas:
Custo-benefício: Mais barato e rápido de desenvolver do que aplicativos nativos.
Alcance: Alcançam um público maior, já que funcionam em qualquer dispositivo com navegador web.
Manutenção: Mais fáceis de manter e atualizar do que aplicativos nativos.
Desempenho: Podem ser mais rápidos e responsivos do que aplicativos nativos, especialmente em conexões lentas.
Progressividade: Funcionam bem em qualquer navegador, mesmo em versões mais antigas, e vão se aprimorando com a tecnologia disponível.
Responsividade: Adaptam-se a qualquer tamanho de tela e dispositivo (desktop, tablets, smartphones).
Independência da rede: Podem funcionar offline ou com conexões de baixa qualidade, graças ao uso de Service Workers.
Atualizações: Podem ser atualizados automaticamente em segundo plano, sem a necessidade de intervenção do usuário.
Segurança: Utilizam HTTPS para garantir a segurança das informações do usuário.
Descoberta: São facilmente encontrados pelos mecanismos de busca, pois são, essencialmente, sites.
Instalação: Podem ser instalados nos dispositivos, criando um ícone na tela inicial, como um aplicativo nativo, mas sem a necessidade de lojas de aplicativos.
O escopo do projeto inclui, entre outras coisas:
Sistema de busca com tipos diferentes de busca além do padrão com filtros de características
Todos os locais cadastrados terão obrigatóriamente galeria de imagem
Botão para contato direto com o responsável pelo local
Informações diversas e relevantes sobre o local, desde lista de características, até comodidades e locais relevantes que estão próximos, como farmácias, supermercados, UPAs.
Sistema de avaliação/recomendação/favoritos dos locais
Lista clara de regras dos locais
Duas interface distintas, sendo uma para visitantes e outra para proprietários/responsáveis pelos locais
O projeto está em fase de desenvolvimento, porém realizamos um teste inicial
Teste de usabilidade, usando um protótipo funcional, focado na realização de uma tarefa concreta do fluxo básico do visitante: buscar, escolher local e entrar em contato com responsável.
O resultado foi excelente, com todos os participantes realizando a tarefa sem dificuldades.