Redução até 75% da inadimplência e melhoria na relação com as famílias
Redução de até 75% da inadimplência e melhoria na relação com as famílias
Devido ao prazo estabelecido com o cliente, o app foi lançado com testes mínimos, mas os resultados nos primeiros quatro meses de uso foram altamente positivos:
Redução de 75% na inadimplência e atrasos de mensalidade , com tendência de queda contínua conforme o app se consolidava;
Alta aprovação do sistema de videomonitoramento, com relatos positivos e um pico de 120 acessos simultâneos;
Aumento significativo na adesão aos comunicados da escola e na participação nas reuniões de pais;
Melhoria na relação entre escola e famílias, com feedbacks positivos sobre a comunicação e a praticidade do app;
O recurso de autorização de retirada por terceiros, mesmo com menor uso, foi bem recebido pelos pais.
Este projeto nos mostrou, na prática, como soluções tecnológicas simples e centradas no usuário podem transformar significativamente a rotina de instituições educacionais, especialmente quando construídas a partir da escuta ativa de todos os envolvidos.
Ao compreender as reais dores das famílias e da administração da creche, conseguimos desenvolver um produto que vai além da resolução técnica: promove empatia e fortalece vínculos.
O maior aprendizado foi perceber que, mais do que digitalizar processos, é essencial humanizar a tecnologia, criando experiências intuitivas, acessíveis e que realmente melhorem o dia a dia de quem usa.
Entendimento do problema
Conversa inicial com as proprietárias para , conhecer o negócio, a realidade atual, para assim, definir o problema a ser solucionado e as etapas do processo
Pesquisa
Entrevistas e conversas com direção e funcionários para aprofundar, gerar insights sobre o tema
Benchmarking para conhecer a concorrência
Protótipo
Com os insights das pesquisas, hora de criar wireframes, protótipos (baixa e alta difelidade) para melhor visualizar as ideias e valida-las.
Desenvolvimento e testes
Com diagramação e hipóteses validadas, criei o design system e comecei a construção do site e depois testes com usuários selecionados
Entrega final
App aprovado pelo cliente e disponibilizado para download
O cliente, uma creche-escola fundada e administrada por três mulheres da mesma família, nos procurou para resolver essas questões urgentes que estavam impactando no serviço prestado e gerando comentários entre os pais de alunos.
Após as reuniões iniciais, ficou claro que a prioridade seria reduzir drasticamente a inadimplência e os atrasos no pagamento das mensalidades — sem gerar rejeição por parte dos pais ou aumentar a carga administrativa da escola.
Nosso foco foi encontrar uma solução eficiente, de fácil adesão e que, além de sanar a questão das mensalidades, fortalecesse o relacionamento entre a escola e as famílias.
Para compreender as causas da inadimplência e atrasos no pagamento das mensalidades, realizamos uma pesquisa abrangente com a equipe administrativa da creche, alguns funcionários e, principalmente, os pais dos alunos. Através de entrevistas e questionários, identificamos fatores relevantes que contribuíam para o problema — tanto sob a perspectiva da instituição quanto das famílias atendidas.
Do ponto de vista da creche:
Desde o retorno das atividades presenciais após a pandemia, a creche tem enfrentado um aumento expressivo na inadimplência, que chegou a atingir 30% em seu pico.
A situação impactou diretamente a operação, levando à suspensão temporária de atividades extracurriculares, como as aulas de esportes, por falta de recursos financeiros para manter os profissionais contratados.
Do ponto de vista dos pais:
Os pais relataram dificuldades principalmente em dois pontos:
Meios de pagamento limitados:
as mensalidades eram cobradas exclusivamente por boletos impressos, o que dificultava o processo de quitação.
Comunicação ineficiente:
os avisos da escola eram entregues por meio de impressos ou comunicados verbais, o que frequentemente resultava em falhas no recebimento e na perda de informações importantes.
Definimos três personas que melhor representem os pais de alunos e a direção da escola
Gestão de Mensalidades
Pagamento online facilitado via PIX, boleto ou cartão de crédito/débito;
Histórico de pagamentos com visualização de mensalidades pagas, em aberto e vencidas;
Notificações automáticas sobre novas cobranças.
Video monitoramento
Acompanhamento em tempo real das crianças por meio de câmeras conectadas ao app, proporcionando mais segurança e tranquilidade aos pais
Comunicação com pais
Envio de comunicados diretamente pelo app, eliminando a dependência de papéis ou recados verbais;
Registro de todas as mensagens enviadas, garantindo rastreabilidade;
Alertas e lembretes importantes, como reuniões e eventos.
Acesso rápido à escola
Botões de contato direto com a escola via telefone e WhatsApp, com apenas alguns cliques.
Retirada segura da criança
Formulário no app para autorizar, com antecedência, a retirada da criança por outra pessoa, diferente dos pais.